2014年5月21日下午，客房部員工江鴻雁例行為樓層客人配水果，當(dāng)她敲門進(jìn)入609房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人噴嚏連連，精神狀態(tài)不佳，江鴻雁與客人交談后得知客人是外地人，由人大預(yù)定房間的，現(xiàn)在頭很暈，身體不舒服。江鴻雁立即將情況匯報(bào)給客房部主管梅麗，梅麗請示大堂副理程丹后，與程丹一起到達(dá)609房間，客人對桐城不太熟悉，覺得小毛病扛扛就過去了，程丹勸說客人及時(shí)到醫(yī)院就診。在程丹動員下，客人同意出發(fā)，程丹讓保安副經(jīng)理周庭旺幫忙一起攙扶客人上車前往桐城市人民醫(yī)院。到了醫(yī)院后，周庭旺幫忙掛號、繳費(fèi)，經(jīng)醫(yī)生診斷，客人為病毒性感冒，醫(yī)生開單輸液治療。周庭旺陪同客人輸液，程丹致電給客人的接待單位人大汪主任說明情況，當(dāng)汪主任趕往醫(yī)院時(shí)，程丹、周庭旺才放心離開。程丹回酒店后，考慮609客人身體未痊愈，交代餐廳在609客人入住期間，飲食搭配以清淡為主，并主動送餐到房間。5月24日客人退房了，他以及他的接待單位汪主任特別感謝桐城國際大酒店，汪主任找到程丹，要現(xiàn)金獎勵那天幫助客人就醫(yī)的員工們，程丹坦言這是酒店員工們應(yīng)盡的職責(zé)，無須記掛，更無須現(xiàn)金獎勵了。

江鴻雁工作認(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題立馬上報(bào)；梅麗及時(shí)匯報(bào)大堂副理并探望客人；程丹送客人就醫(yī)并妥善安排客人飲食；周庭旺攙扶客人，陪伴左右，他們緊密配合，互相協(xié)作，讓客人真正的感覺到酒店服務(wù)的溫馨、感人?？腿思叭舜笸糁魅问潞筮€到酒店表示感謝，表彰我店這種一心為客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

酒店在此表揚(yáng)程丹、周庭旺、梅麗、江鴻雁，他們發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題，心系客人，為客人提供了溫馨、滿意的服務(wù)。希他們再接再厲，服務(wù)好酒店賓客，同時(shí)號召全體員工向他們學(xué)習(xí)，想客人所想，急客人所急，讓每位賓客帶著期待來，帶著滿意歸。

特此通報(bào)

桐城市國際大酒店辦公室-朱玉芝