星期天，我?guī)畠喝ツ成虉鲑徫?，正在我們購物盡興時(shí)，女兒突然說她尿急，要找衛(wèi)生間，我急忙帶著她去問商場里的營業(yè)員“請問一下，你們這里有衛(wèi)生間嗎，在哪？”但我沒想到的是，營業(yè)員看都不看我們一眼說：“在后面”然后相互聊天，對我們不理不睬，我們連續(xù)問了幾位都是這樣，最后弄得我實(shí)在沒辦法，對著其中一位正在聊得投入的營業(yè)員說“能告訴我衛(wèi)生間在哪后面嗎？”這位營業(yè)員可能是聽出我聲音很大，有生氣的意思，停下來說了一句：“在男裝組的后面”，我終于找到把女兒帶到衛(wèi)生間。女兒和我說了一句：“媽媽，這里的阿姨態(tài)度很不好喂。”聽了女兒的話，我感觸很深，小孩都知道態(tài)度的好壞，何況大人呢？如果這件事要是發(fā)生在我們酒店，那影響的將會是什么？將是多么嚴(yán)重的后果。

我相信，在我們酒店不會有這樣的員工，最起碼我們都能做到客到微笑到、敬語到，有問必答，并且是熱情的回答，真誠的問候。

我們平時(shí)接受培訓(xùn)，不就是為了更好的服務(wù)客人嗎？這件事讓我深刻的體會到“急客人所急，想客人之所想”的含義。我們所做的不就是讓客人有賓至如歸的感覺嗎！(桐城國際大酒店餐飲部 周艮蘭）