5月4日，供水熱線新系統(tǒng)全新上線，完成了數(shù)字語音系統(tǒng)軟硬件升級工作。

此次數(shù)字語音系統(tǒng)升級由以前的4路進、4路坐席升級為30路進、10路坐席，同時新增轉接、隊列等待、自助語音服務、人工水費查詢等功能。新的系統(tǒng)有這些特點：真正全數(shù)字語音電路接入，真正DIY方式的高度可定制無限語音方案，多路按話務量自動分配電話轉接，人工撥號轉接，時長不限的留言錄音和通話錄音，可監(jiān)聽任何一路通話過程，來話全過程記錄，來電處理流程式管理等。

客服系統(tǒng)將接入功能、導航功能、自動語音查詢功能、人工坐席服務功能、話路轉接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打6199199后，可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢。方便了用戶自助查詢水費，起到了查詢分流的作用。新的系統(tǒng)改變了原來高峰時段往往有用戶電話打不進來，其功能單一、無呼叫等待及排隊的弊病，極大減少了用戶等待時間，保證了熱線的暢通。

此次數(shù)字語音系統(tǒng)升級，供水熱線也將查找改進服務細節(jié)，加強話務員話務技巧、接聽技能、溝通禮儀的學習，不斷提高接線服務能力及業(yè)務知識水平。“以客戶需求為導向，以客戶滿意為標準”，供水熱線話務服務將更加優(yōu)質高效。  (供水服務中心   陳芳)