酒店是一個大家庭，在工作中有歡笑、煩惱；在生活中更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)，高效團結，精誠協(xié)作。酒店為我們做了很多，記得剛進酒店時的培訓課，時間雖短，但收獲頗多；以及隨時隨地可供我們閱讀各種書籍的圖書館，這些都在潛移默化中慢慢地提高了我們的整體素質。

　　在工作過程中，對于有些蠻不講理的客人，我們要心平氣和的接待他們，有時明明是客人的錯，我們也要將錯往自己身上攬，這對于我們來說，總覺得滿腹委屈，但這讓我們更加明確一種意識，只要身穿著酒店的這套工作服，就要作一名酒店優(yōu)質的員工。我們的崗位不允許我們對客人表現(xiàn)出生氣，只有真誠的服務，才能換來客人滿意的微笑。

　　比如：10月11日上午707房客人下來退房，房間服務員打電話下來，說房間地毯弄臟了，要賠償?shù)靥呵逑促M30元，我向客人講明后，客人不承認也不愿付那賠償清洗費，后來大堂副理知道了就上7樓房間看了下，服務員用刷子可以稍微將地毯上的臟印去除，印記不太明顯了，大堂副理就說算了，讓我把房間給客人退了。從這件事中就可看出，能小事化了的就盡量化了，我們要善于站在客人的立場，設身處地的為客人著想，能讓步的就適當?shù)淖尣?。一來，顧客不是故意將地毯弄臟；二來，也可以讓顧客對酒店產(chǎn)生好的印象。

　　隨時隨地為客人著想，這就是我們需要做的。(國際大酒店財務部 毛麗萍)