下午5：30分來接班，對班李梅眉飛色舞地告訴我：今天，920客人一到就喊，服務(wù)員，是誰把我房間門上貼了喜字？是誰把我房間空調(diào)開了？當(dāng)時客人那個高興呀，簡直無法言表……。

是的，早上8：00左右，客房中心通知我把920房間取電開空調(diào)，門上貼上喜字，說客人預(yù)定了今天是喜事房間。因為最近高溫持續(xù)，酷熱難耐，9F又是頂層，如果不提前開空調(diào)，那客人入住時簡直受不了。中午客人入住進房時，看到這一切，非常感動，不禁贊不絕口：還是桐城國際大酒店服務(wù)到位，這簡直就是超前服務(wù)呀！

是呀，在服務(wù)行業(yè)竟?fàn)幖ち业慕裉?，酒店業(yè)在不斷飛速發(fā)展，大、中、小酒店如雨后春筍，傲然林立，現(xiàn)代式的裝璜設(shè)施設(shè)備絲毫不比我們差，那么，我們怎樣才能吸引新顧客，挽留老顧客呢？

記得公司領(lǐng)導(dǎo)給我們開會時說的幾句話，一直銘記在心：同樣產(chǎn)品看質(zhì)量，同樣質(zhì)量看價格，同樣價格看服務(wù)。我覺得這些太有道理了，同時也道出了"服務(wù)"二字的重要性。

身為星級酒店的服務(wù)員，無論在餐廳還是客房，都要設(shè)身處地的為賓客著想。當(dāng)客人拿出香煙時，我們主動遞上打火機；當(dāng)客人拿出茶杯來，我們主動為他倒水；當(dāng)客人要進房間時，我們主動上前為他打開門；當(dāng)客人要下樓時，我們主動按好電梯；要是在嚴冬或者酷暑，我們要提前為客人插卡取電開空調(diào)等，這就是超前服務(wù)。

    國大     黃小芹