小卡片 大橋梁

“叮叮叮……”手機(jī)響個不停“叮叮叮……”

我在睡夢中被吵醒，我揉揉眼看看窗外，天還未亮。心想，這是誰在惡作??？剛按下接通鍵，就聽電話那頭傳來:“喂，你好！是自來水公司嗎？不好意思啊，這么早打擾你，我是毛河這邊的一家住戶×××，前段時間收到你們公司的一張卡片，上面有你的號碼，我家門面今天要租給別人，我不認(rèn)識我家的指針式水表，你能否馬上過來指導(dǎo)一下，麻煩你了。”

“好的，我馬上到”。

“用戶的訴求就是行動的命令”！掛完電話，我趕緊披衣起床，騎上車，消失在晨霧中……

這樣的故事每天都以不同版本重復(fù)的發(fā)生！

兩個月前，公司領(lǐng)導(dǎo)為提升供水服務(wù)水平，方便用戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，專門制作了《桐城供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡》，每個分區(qū)的抄表員在工作的同時要及時將聯(lián)絡(luò)卡發(fā)到各家各戶。別看這張小小的卡片，它包含的東西卻很多，正是它架起了我們和用戶間的橋梁?？ㄆ恼嬗∮忻總€區(qū)的抄表負(fù)責(zé)人、稽查人、抄表員的號碼；卡片的背面有服務(wù)熱線、抄表電話、投訴電話、維修、安裝、搶修電話等。住戶有任何的需要，可隨時撥打上面的電話尋求幫助。我們會及時對群眾的疑難問題進(jìn)行解答或處理，真正讓群眾感到在自家門里就可得到零距離服務(wù)的溫暖。

我和其他普通抄表員一樣，每天都按公司的要求在認(rèn)認(rèn)真真地發(fā)放著這種別樣的連心卡，每天都要接到許多住戶這樣訴求電話，第一時間幫助他們的同時，其實(shí)我也收獲著充實(shí)、收獲著重托、收獲著社會對公司的評價。

故事每天都在發(fā)生，累，但我快樂著?。ü┧?wù)中心 周亮）