上帝給人們兩只耳朵一張嘴，其實就是要我們多聽少說，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。

有的人會由于別人向他示好而害羞困惑，卻沒有人會感到討厭。而且，交流的能力也不只是去跟別人溝通，當一個好的聽眾也很重要。

這時，最重要的是不要太進入角色。在觥籌交錯、身心放松的氣氛下，對方說的幾乎都是自我吹噓、牢騷抱怨或別人的壞話之類。這時候的訣竅就是做出傾聽的樣子，但左耳進右耳出，不往心里去就好。

聽對方說話時，不要義憤填膺地發(fā)出“這太過分了”、“怎么會是這樣啊”等否定性的話，不如說“哦，是這樣啊”來肯定對方說的話。對方不是想要聽評判，只是想有人聽而已。

當別人發(fā)牢騷和抱怨時，你肯認真的再旁傾聽就是對他的尊重。

作為酒店的員工，我們更應該學會傾聽客人的意見，妥善處理客人的各項建議，讓客人感受一份溫馨。（國大財務部 束萍風）