時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在國大客房部工作已有五年多了。這幾年里，我們曾成功接待過來自世界各地的游客、中央領(lǐng)導(dǎo)、明星大腕，身為一名客房員工我倍感驕傲。

接待過的無數(shù)客人中，有位客人至今讓我記憶猶新。來自日本的騰也先生，大約五十歲出頭，是位工程師，入住705房間，長達(dá)三、四個(gè)月，說一口流利的英語。

一天早上，接到客房中心通知，705房間有客衣要洗。當(dāng)我準(zhǔn)備去收衣服時(shí)，有七、八間聯(lián)房退房，客人催的很緊。我連忙回個(gè)電話到705，請客人稍等說馬上過去取衣服。退完房我氣喘吁吁地跑到705時(shí)，沒等我開口說話，騰也先生厲聲問道：“能告訴我‘馬上’是多久嗎？現(xiàn)在你已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的出行，這就是你們的辦事效力嗎？”他簽完洗衣單，還沒等我驗(yàn)收完衣服，就重重的摔門而去。

事后，我內(nèi)心久久不能平靜，如果當(dāng)時(shí)和當(dāng)班同事協(xié)調(diào)好，就不可能耽誤他那么長時(shí)間，也就不會(huì)造成他如此地生氣了。

傍晚，當(dāng)我送衣服進(jìn)705房間時(shí)，騰也先生正在房間，我滿懷愧疚地對他說：“由于我工作的失誤，給您帶來不便，請您諒解！我們以后會(huì)多加注意！”他的臉上漸漸露出一絲笑容。

從這以后，我會(huì)特別關(guān)注這位客人。發(fā)現(xiàn)他不僅時(shí)間觀念很強(qiáng)，工作、生活更是一絲不茍、有禮有節(jié)。與我們相處久了，騰也先生對我們很客氣，常拿些各地特產(chǎn)與我們分享。當(dāng)想起這些場景時(shí)，我們也會(huì)由衷地感到欣慰。雖然騰也先生回國已經(jīng)很久了，但是他時(shí)時(shí)刻刻提醒著我，服務(wù)無小事，時(shí)間需精準(zhǔn)。

客房部——林梅