水是生命之源。我們公司擔(dān)負(fù)著我市城區(qū)日常供水工作，是涉及千家萬(wàn)戶的民生工程。為此，我為我是自來(lái)水公司的一員倍感自豪。

雖然我僅是公司供水熱線班的一員,但自進(jìn)入角色開(kāi)始就用心體會(huì)著供水熱線工作的核心——“服務(wù)就是與用戶心靈溝通”。

我覺(jué)得供水熱線班是一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì),公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予厚望,我們也有足夠的信心為桐城市民提供一流的服務(wù)。

供水熱線班24小時(shí)為廣大市民提供快捷的供水服務(wù)，為全市居民提供供水咨詢、報(bào)修等服務(wù)。服務(wù)范圍的廣泛性決定了熱線班的工作是繁忙的,每天接連不斷的各類問(wèn)詢電話和一系列的登記細(xì)節(jié)也曾讓我們心生怨言。但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快熟悉了業(yè)務(wù)流程，處理各類問(wèn)詢時(shí)也更加得心應(yīng)手起來(lái)。同時(shí)，我們也明白了熱線班的工作需要我們具有足夠的耐心和平和的心態(tài)。在后來(lái)的工作中面對(duì)參差有別的服務(wù)對(duì)象，千差萬(wàn)別的咨詢事項(xiàng)，我們也漸漸地能靈活的運(yùn)用不同的處理方式來(lái)處理。

在我們看來(lái)，熱線班的工作之所以能得到廣大用戶的高度認(rèn)可，是因?yàn)槿w熱線班工作人員,始終本著“優(yōu)質(zhì)供水,真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神,急用戶所急、想用戶所想,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”真正做到為用戶排憂解難。

在以后的工作中,我們供水熱線班將繼續(xù)從“用戶至上,公司發(fā)展為先”的目標(biāo)出發(fā),不斷改進(jìn)不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

熱線班朱芮