廬江水廠四管齊下優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、營(yíng)造良好的投資環(huán)境提供供水保障，帶給用戶實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，安徽省廬江縣自來(lái)水廠開展以“樹形象，抓管理，創(chuàng)效益”為主題優(yōu)化服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)程序、收費(fèi)管理、安裝質(zhì)量等制約供水事業(yè)科學(xué)發(fā)展、影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境四個(gè)方面的突出問(wèn)題，以優(yōu)化服務(wù)工作為主線，明確任務(wù)、突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改。

一是做實(shí)思想變革。針對(duì)部分職工思想渙散，作風(fēng)飄浮，價(jià)值觀落后，怕事、躲事、不干實(shí)事的現(xiàn)狀，該水廠通過(guò)明確崗位責(zé)任、嚴(yán)格考勤管理、兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)懲等方式，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，全面提高廣大職工的思想覺(jué)悟和工作效能。二是優(yōu)化服務(wù)管理。按照“能快則快”，制定了“限時(shí)服務(wù)承諾制度”，明確了廠內(nèi)各部門工作完成的時(shí)限。按照“能省則省”，簡(jiǎn)化辦事程序，改進(jìn)工作流程，在水廠客戶服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)，實(shí)行“一單式”傳遞，建立高效的辦事通道。另外，廠主要負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行全過(guò)跟蹤監(jiān)督、跟蹤問(wèn)責(zé)、跟蹤獎(jiǎng)懲。三是規(guī)范收費(fèi)行為。取消增容費(fèi)、試壓費(fèi)等不合理收費(fèi)；嚴(yán)格按照定額編制工程款預(yù)、決算；在安裝材料，保質(zhì)保量，價(jià)格與市場(chǎng)接軌，還用戶以實(shí)惠。四是提高安裝質(zhì)量。嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范組織施工，技術(shù)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理，杜絕不合格的工程建起，嚴(yán)把工程驗(yàn)收關(guān)。同時(shí)建立健全質(zhì)量責(zé)任體系和監(jiān)管體系，從源頭上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，切實(shí)保障廣大用水戶的切身利益。