合肥供水集團 “全國文明單位”授牌

7月20日下午，合肥市文明辦副主任陶庭會等一行在瑤海區(qū)文明辦主任陸少新的陪同下來到合肥供水集團，將中央文明委頒發(fā)的“全國文明單位”榮譽牌匾轉(zhuǎn)交合肥供水集團。

多年來，合肥供水集團始終堅持“優(yōu)質(zhì)供水、誠信服務(wù)、科學管理、持續(xù)發(fā)展”的服務(wù)理念，保障充足供水、優(yōu)質(zhì)供水：各出廠水水質(zhì)合格率均為100%；管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率均在99.9%以上；生活飲用水檢測項目達106項，目前全國僅有12個城市通過了此項計量認證。為用戶提供全天候服務(wù)，以供水熱線24小時服務(wù)為中樞，設(shè)立五個供水管理所，負責供水管網(wǎng)、供水設(shè)施的維護與維修，管網(wǎng)漏損率多年控制在12%以下。實現(xiàn)了供水熱線與“110”聯(lián)動服務(wù)機制，推出了便民利民的“維修在子夜”舉措和“應(yīng)急送水車”送水服務(wù)，做到“有警必接、有險必救、有難必幫、有求必應(yīng)”，構(gòu)建了一個“縱向到底、橫向到邊、縱橫交錯”、輻射全市的人性化、規(guī)范化的供水誠信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。實現(xiàn)一環(huán)路以內(nèi)接警后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)或接到報漏，直徑500mm以下的管道24小時修復，直徑600mm以上的管道連續(xù)搶修；搶修到位及時率達100%。

近年來，合肥供水集團服務(wù)水平逐年提升，顧客滿意度達到了96.59％，超過了全國同行業(yè)平均水平。