合肥供水集團站西路客服中心正式營業(yè)

10月9日，合肥市廣大自來水用戶辦理業(yè)務又多了個去處，合肥供水集團新增設的站西路客服中心正式營業(yè)，市民水費繳納、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、低保退費和IC卡充值等相關業(yè)務可以就近辦理，業(yè)務更便捷，選擇更自由。合肥市總工會副主席張小婭、合肥供水集團董事長戴立群為該中心揭牌。

　　新增站西路客服中心　供水服務人性化

　　合肥供水集團站西路客服中心位于新火車站站西路，內設水費繳納、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、低保退費和IC卡充值等八個窗口。中心內不僅安裝了電子大屏幕，滾動顯示供水集團“一站式”服務承諾、自來水收費標準等相關信息，堅持服務承諾、服務紀律、辦事程序、監(jiān)督電話“四個公開”。還設有多媒體查詢機、自動取號排隊機及語音對講、電子評價、在線攝錄像監(jiān)控等現(xiàn)代化服務設備，同時設有客戶休息等候區(qū)、客戶自助區(qū)，方便用戶前往辦理各類業(yè)務。服務時間為9：00～17：00。

　　目前，合肥供水集團共有4個服務點，除了新增的站西路客服中心外，還包括屯溪路合肥供水集團客戶服務中心、潁上路供水服務站、黃山路供水服務站，四個服務點秉承“誠信、公道、便民、規(guī)范、嚴謹、快捷”的服務準則，竭誠為用戶提供更加高效、更為便捷的供水服務。

　　探索服務新舉措　服務載體多元化

　　據(jù)了解，合肥供水集團不斷探索方便用戶繳納水費的新方式、新途徑。近期，在客服熱線平臺的基礎上設計開發(fā)了水費語音查詢系統(tǒng)，居民足不出戶即可通過電話查詢水費指日可待。同時，供水集團還將在年底前開通網(wǎng)上查詢水費服務，拓展水費查詢途徑、方便市民及時了解水費支出情況。

　　為解決水費收費網(wǎng)點少、用戶現(xiàn)金繳費難的問題，在增設站西路客服中心外，供水集團還將與中國移動合作，充分利用合肥移動營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢，委托移動營業(yè)點代收水費。這樣，合肥地區(qū)用戶也可以就近選擇移動網(wǎng)點繳納水費。此外，供水集團還計劃在各區(qū)供水管理所增設水費繳納辦理業(yè)務，屆時，市民也可以在各轄區(qū)供水管理所輕松繳納水費。

　　此外，合肥供水集團還與合肥市各銀行、郵政儲蓄簽訂水費代收協(xié)議，用戶還可以在郵政儲蓄、工行（寧國路支行、電子工程學院儲蓄所、三里街支行、亳州路支行、幼兒師范分理處、董浦分理處、江淮支行、南苑新村儲蓄所、大興集分理處、明珠分行營業(yè)部）、交行、農行、中行、光大銀行、徽商銀行、科技農村商業(yè)銀行各營業(yè)網(wǎng)點繳納水費。