浙江南潯水司讓居民用水享受“一站式”服務(wù)

從申請(qǐng)到施工，整個(gè)流程最多只需跑兩趟就能享受到直接到戶的自來水了，近日浙江省湖州市水務(wù)集團(tuán)所屬南潯自來水分公司推出的這種“一站式”服務(wù)讓報(bào)裝自來水的南潯鎮(zhèn)居民免去了四處奔波之苦。

　　據(jù)了解，以往南潯鎮(zhèn)的居民在申請(qǐng)相關(guān)用水業(yè)務(wù)時(shí)，查勘、施工方案確認(rèn)、安裝完工結(jié)算、付款等都需要用戶來辦理，現(xiàn)在南潯自來水分公司推出“一站式”式服務(wù)后，申請(qǐng)者只要將相關(guān)資料準(zhǔn)備齊全，在申請(qǐng)報(bào)裝，確認(rèn)施工方案及付款后，就可坐等完工用水了。

　　據(jù)介紹，為了方便廣大居民辦理用水業(yè)務(wù)，南潯自來水分公司建立起了“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)體系，對(duì)原有的申請(qǐng)用水流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，明確了辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間和期限，將報(bào)裝自來水的總體時(shí)間控制在20天左右?，F(xiàn)在到該公司申請(qǐng)業(yè)務(wù)，居民只需在前臺(tái)受理窗口辦理相關(guān)手續(xù)后，隨后的勘察、設(shè)計(jì)、安裝、通水等需要在公司內(nèi)部進(jìn)行的溝通、協(xié)調(diào)、銜接等工作，均有營(yíng)業(yè)部門的工作人員進(jìn)行全程處理，免費(fèi)跑腿，真正實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)一條龍。

同時(shí)，為了確保供水服務(wù)質(zhì)量，南潯自來水分公司還出臺(tái)了流程跟蹤和用戶回訪制度，從交辦、督促、反饋到答復(fù)，層層落實(shí)責(zé)任，并采用上門及電話服務(wù)等方式，定期不定期地對(duì)用水業(yè)務(wù)已辦理完畢的居民進(jìn)行回訪，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方式，體現(xiàn)供水服務(wù)的便民和高效?！逗萑?qǐng)?bào)》