山東濟(jì)南：多措并舉 確保冬季安全供水

隨著今冬第一場(chǎng)暴雪的來臨，濟(jì)南市冬季供水又迎來了用水需求的高峰期。濟(jì)南市市政公用局本著“民生為先，服務(wù)為本”的宗旨，以保障城市生產(chǎn)生活用水為己任，積極準(zhǔn)備，多措并舉，制定并完善了完備的冬季供水應(yīng)急預(yù)案。

科學(xué)調(diào)度。根據(jù)冬季氣溫變化和用水需求，市市政公用事業(yè)局對(duì)供水系統(tǒng)運(yùn)行狀況資料匯總和分析，針對(duì)南郊水廠來水不足狀況，加大玉清水廠的供水量，及時(shí)調(diào)整機(jī)組及管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“西水東調(diào)”、“北水南輸”，保障管網(wǎng)服務(wù)壓力。

水質(zhì)合格。市市政公用事業(yè)局高度重視水質(zhì)安全，為確保水質(zhì)合格率，嚴(yán)把檢測(cè)關(guān)。另外，根據(jù)冬季供水特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)檢測(cè)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及周圍環(huán)境的巡查工作，增加了出廠水質(zhì)化驗(yàn)巡檢次數(shù)和抽檢次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，防止水源污染，保證水質(zhì)合格，保證管網(wǎng)水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)定要求，確保水質(zhì)合格，供水安全。

水壓充足。為保障冬季供水水壓充足，即時(shí)監(jiān)控各測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力，對(duì)管網(wǎng)分級(jí)、分段實(shí)行巡查和監(jiān)護(hù)，提高巡查頻率；對(duì)關(guān)鍵閘門提前維修、更換；對(duì)重要設(shè)施，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。由于氣溫較低，水業(yè)集團(tuán)已提前做好戶外設(shè)施保溫防凍及設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)和點(diǎn)檢工作，以確保水壓達(dá)標(biāo)，保證供水正常。

繳費(fèi)方便。為方便廣大用戶，尤其是解決老年人冬季出行不便的情況，水業(yè)集團(tuán)采取新措施，進(jìn)一步拓寬戶表用戶查詢、繳費(fèi)渠道等方面的服務(wù)，為市民提供了委托銀行代扣水費(fèi)、銀聯(lián)卡繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式。另外，為方便上班的用戶，營(yíng)業(yè)收費(fèi)大廳及各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日無(wú)休，保證上班時(shí)間和值班期間都能受理各類用戶咨詢。

熱線服務(wù)。近年來，市市政公用事業(yè)局認(rèn)真履行社會(huì)服務(wù)承諾，牢固樹立“服務(wù)是中心”的思想，各項(xiàng)工作“服從于供水服務(wù)、服務(wù)于供水服務(wù)”?？头行臉淞⒁槐P棋的思想，將“小白熱線”作為集團(tuán)公司兩個(gè)文明建設(shè)的“前沿陣地”，對(duì)“12345”、“12319”熱線、新聞媒體及用戶反映的各類熱線問題和用水需求落實(shí)處理、有效處置、及時(shí)報(bào)告、按時(shí)反饋。在細(xì)化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，還對(duì)客戶服務(wù)中心的技術(shù)防范設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查，保證熱線接聽設(shè)備良好運(yùn)行；在熱線人員少、接聽任務(wù)重的情況下及時(shí)調(diào)度，保證熱線暢通無(wú)阻。

搶修及時(shí)。入冬以來，供水搶修工作進(jìn)入繁忙時(shí)期。受天氣及各種市政工程建設(shè)影響，管道漏水情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)高度重視，精心籌劃，充分準(zhǔn)備，切實(shí)抓好冬季供水安全工作，已提前對(duì)所有維修隊(duì)伍和施工工地進(jìn)行全面安全檢查，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)措施，全天候待命，實(shí)行24小時(shí)即時(shí)搶修。當(dāng)供水管道損壞時(shí)，維修隊(duì)都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，克服搶修困難，限時(shí)搶修，恢復(fù)管網(wǎng)的安全運(yùn)行，做到“有險(xiǎn)必?fù)尅⒓皶r(shí)處理”。

停水告知。針對(duì)冬季寒冷、緊急停水情況增多這一供水特點(diǎn)，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急(計(jì)劃)停水信息流程，通過“小白熱線”傳遞停水信息，并由停水區(qū)域范圍內(nèi)的各窗口單位社區(qū)服務(wù)員聯(lián)系社區(qū)辦事處、居委會(huì)及時(shí)通知社區(qū)居民停水信息，耐心向“三來”用戶做好解釋工作。對(duì)外，還充分發(fā)揮與新聞媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，及時(shí)對(duì)外發(fā)布停水信息，告知用戶，盡可能使停水相關(guān)區(qū)域的單位與居民提前知曉，做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。暴雪防范。落實(shí)各項(xiàng)冬季安全防范措施，認(rèn)真做好暴風(fēng)雪惡劣天氣的應(yīng)對(duì)處置工作，最大限度減少暴風(fēng)雪天氣不利影響，確保城市供水安全。健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高快速反應(yīng)能力，組織精干人員，相應(yīng)成立工程、設(shè)備搶險(xiǎn)突擊隊(duì)、公共設(shè)施搶險(xiǎn)突擊隊(duì)等，如遇險(xiǎn)情，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施搶險(xiǎn)。

市市政公用事業(yè)局結(jié)合供水企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)今年冬季天氣等特點(diǎn)，通過采取一系列供水服務(wù)安全保障措施，做到準(zhǔn)備充分，人員到位，措施有力，預(yù)案完備，認(rèn)真履行“服務(wù)人民生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”宗旨，做好城市安全供水工作?！稘?jì)南日?qǐng)?bào)》