一、 落實(shí)《桐城市城鄉(xiāng)供水有限公司落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制度》，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本辦法。

二、 公司推行社會(huì)服務(wù)承諾制，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為本部門社會(huì)服務(wù)承諾工作的第一責(zé)任人。

三、 我司社會(huì)服務(wù)承諾工作實(shí)行每月一次例會(huì)制度和實(shí)施過程中的抽查制度，督察情況每月通報(bào)，重要情況隨時(shí)通報(bào)。

四、 獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾措施得力、態(tài)度積極、效果顯著的部門及其主要負(fù)責(zé)人，公司予以表揚(yáng)，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

2、公司設(shè)立“職業(yè)風(fēng)尚獎(jiǎng)”。相關(guān)崗位職工嚴(yán)格遵守執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾制度，工作積極、服務(wù)熱情、愛崗敬業(yè)、全年無用戶投訴的，以及為維護(hù)公司利益，遭受人身攻擊而冷靜對(duì)待的，公司每年頒發(fā)一次“職業(yè)風(fēng)尚獎(jiǎng)”（獎(jiǎng)金與證書）。獲獎(jiǎng)?wù)咴诟鞣N評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中享有優(yōu)先權(quán)。

五、 懲罰措施

1、落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾工作不力、態(tài)度消極、影響惡劣的部門及其主要負(fù)責(zé)人，公司將取消其評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

2、相關(guān)崗位職工不遵守社會(huì)服務(wù)承諾制度有以下行為，被抽查或舉報(bào)查實(shí)的，第一次給予通報(bào)批評(píng)，第二次予以黃牌警告，第三次調(diào)離崗位做待崗處理。

1太度粗暴，言行不文明禮貌的；

2對(duì)戶申請(qǐng)辦理的工作或執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)拖沓敷衍的；

3計(jì)劃停水、沖洗管網(wǎng)前未履行有關(guān)手續(xù)或未及時(shí)告知市民的；

4接到漏報(bào)未及時(shí)（市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）處理的；

5處理后未按下述第6條規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行反饋的。

6熱線未及時(shí)登記和報(bào)修的（3分鐘內(nèi)）；

7搶修超時(shí)的（￠50mm以下管道維修不超過6小時(shí)，￠50mm以上管道維修不超過12小時(shí)，重大維修不超過24小時(shí)）；

8無特殊原因，抄表不準(zhǔn)確及時(shí)，甚至估表的；不按規(guī)范設(shè)計(jì)、施工，不能保證工程質(zhì)量及施工安全；

9不堅(jiān)守崗位，違反操作規(guī)程，不能保證水質(zhì)、水壓的；其他應(yīng)予懲罰的行為。

3、部門或職工不遵守社會(huì)服務(wù)承諾制度，侵害用戶權(quán)益，公司責(zé)令責(zé)任人向用戶賠禮道歉、消除影響；給用戶造成損失的，由責(zé)任部門或責(zé)任人做出相應(yīng)賠償；造成惡劣影響的，公司按有關(guān)追究制度給予處理。

本辦法修訂后自2021年11月1日起執(zhí)行，原制度自行廢止。