桐城市城鄉(xiāng)供水集團(tuán)有限公司服務(wù)承諾

（2022年8月修訂）

為切實(shí)加強(qiáng)效能建設(shè)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司向社會(huì)公開服務(wù)承諾，以接受社會(huì)各界監(jiān)督。

一、供水水質(zhì)

1、供水水質(zhì)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測結(jié)果通過公司網(wǎng)站定期向社會(huì)公布。

2、用戶反映的水質(zhì)問題及時(shí)解答、處理。

二、供水壓力

1、 供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到98%以上。

2、不間斷供水，且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

三、業(yè)務(wù)受理

1、供水營業(yè)大廳和網(wǎng)上營業(yè)廳均實(shí)行一站式受理各項(xiàng)用水業(yè)務(wù)。

2、供水營業(yè)廳包括龍眠路供水服務(wù)大廳、同康路供水服務(wù)大廳、清風(fēng)市收費(fèi)處。實(shí)行無雙休日營業(yè)制度，營業(yè)時(shí)間為8:00－17:30。政務(wù)服務(wù)中心供水窗口工作日營業(yè)時(shí)間：上午8:00－12:00，下午14:30－17:30，雙休日營業(yè)時(shí)間：上午8:30－11:30，下午14:30－17:00

3、我司涉水服務(wù)業(yè)務(wù)逐步做到用戶“零”跑次；中小微工商企業(yè)申請(qǐng)接裝水業(yè)務(wù)做到2個(gè)環(huán)節(jié)、1份材料(可容缺受理)快捷辦理；用戶提交報(bào)裝申請(qǐng)后，且現(xiàn)場符合安全通水條件下，承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成供水設(shè)施及水表安裝接入。

四、維修服務(wù)

供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問題，搶修人員在接到報(bào)修電話后主動(dòng)及時(shí)和用戶取得聯(lián)系，DN20以下的水表、閘閥、管道在一小時(shí)內(nèi)解決漏水問題（如遇特殊原因不能及時(shí)解決需和用戶達(dá)成共識(shí)），DN50以上管道維修不超過12小時(shí)。如遇管網(wǎng)沖洗等其它原因影響市民用水時(shí)，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計(jì)停水時(shí)間。

五、停水預(yù)告

視停水范圍大小，分別通過短信、微信等渠道發(fā)布停水信息。

六、抄表收費(fèi)

1、抄表周期為1個(gè)月。

2、原則上在固定日期抄表，抄表周期如有調(diào)整，抄表員應(yīng)通過電話、短信等方式告知用戶。

3、抄表人員應(yīng)按實(shí)際水量抄收，嚴(yán)禁估表。

4、通過營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多渠道公布水價(jià)信息。

5、提供人工收費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)存繳費(fèi)等多種水費(fèi)收繳方式。

6、對(duì)拖欠水費(fèi)達(dá)60日的用戶，通過短信或投送書面停水通知等形式催繳，3日后用戶仍不繳費(fèi)的，將采取停水措施。

七、信息化服務(wù)

1、0556-6199199熱線電話提供24小時(shí)服務(wù)。服務(wù)人員對(duì)客戶咨詢與投訴熱情接待，有問必答，認(rèn)真處理。

2、開通微信公眾號(hào)（桐城供水）、網(wǎng)上營業(yè)廳http://online.tcwatergroup.com），接受網(wǎng)上查詢、繳納水費(fèi)、報(bào)修、投訴、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)。

八、廉潔規(guī)定

供水工作人員不得接受用戶饋贈(zèng)、吃請(qǐng)和其它任何消費(fèi)活動(dòng)。

九、投訴處理

熱線6199199、微信公眾號(hào)（桐城供水）、公司網(wǎng)站（http://debcastle.com/），接受用戶投訴并在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

十、社會(huì)監(jiān)督

1、本承諾在我司營業(yè)廳、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上公布。

2、履行承諾情況接受社會(huì)監(jiān)督，監(jiān)督電話:0556-6966266。