合肥供水集團(tuán)增強(qiáng)服務(wù)意識 打造用戶“貼心小棉襖”

3月14日下午，合肥供水集團(tuán)召開了供水服務(wù)品質(zhì)再提升動員大會，修訂和完善供水服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高為用戶全方位服務(wù)的效率和快速處理的能力。合肥供水集團(tuán)通過主動作為、自練內(nèi)功、自我加壓，水質(zhì)檢測能力不斷提高，水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)再次提升，供水搶修時間再次縮減，并自覺將服務(wù)工作置于社會公開監(jiān)督之下，以優(yōu)良的水質(zhì)、良好的服務(wù)回報社會和用戶，努力打造用戶“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌。

　　此次供水服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)修訂是繼1996年、2006年之后，供水服務(wù)品質(zhì)再次提升，突出體現(xiàn)在水質(zhì)保障和供水搶修上。水質(zhì)“月檢全分析項目執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)由原來的60項提升到106項；全市供水管網(wǎng)水質(zhì)檢測點由70個增加至100個”，供水搶修由原來的“直徑500毫米以下的管道24小時修復(fù)，直徑600毫米以上的管道連續(xù)搶修。”提升為：“直徑600毫米以下（含600毫米）的管道12小時以內(nèi)修復(fù)，直徑700毫米以上（含700毫米）的管道24小時以內(nèi)修復(fù)。”

　　近階段以來，合肥供水集團(tuán)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷推出“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)、窗口服務(wù) “朝八晚五”及供水搶修服務(wù)“五個一”（一個電話、一聲問候、一張名片、一次回訪、一份滿意）等優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，不斷提升供水服務(wù)品質(zhì)，實踐“點點滴滴、惠及你我”的供水服務(wù)理念，打造快捷、高效、便民的用戶“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌。

　　鏈接：供水搶修服務(wù)“五個一”指工作人員接到用戶電話后，及時為用戶排憂解難，并主動聯(lián)系用戶，不需要用戶第二次撥打電話；服務(wù)用戶，禮貌用語，問候在先；上門服務(wù)，主動遞上名片；主動回訪用戶，了解用戶需求；用一點一滴的服務(wù)，贏得用戶的一份滿意。