合肥供水集團供水發(fā)展處做好用戶的“貼心小棉襖”

自合肥供水集團開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，供水發(fā)展處積極響應公司號召，熱情服務用戶，替用戶解決用水難題，以實際行動積極實踐做用戶的“貼心小棉襖”，為黨旗增添光彩，受到用戶的稱贊。

合肥明發(fā)商業(yè)廣場項目，位于合肥市廬陽區(qū)碭山路以北、四里河路以東，占地面積和規(guī)劃面積大，是集精品住宅、購物、餐飲、娛樂、商務等于一體的超大綜合型建筑，將于今年10月交房。今年1月8日，供水發(fā)展處已經(jīng)上門為用戶查勘現(xiàn)場，告知用戶相關(guān)報建手續(xù)及辦事流程，目前該項目正處于供水工程施工階段。6月18日，供水發(fā)展處接到該用戶電話，得知該項目樓前管網(wǎng)施工存在問題，急需解決。供水發(fā)展處立即聯(lián)系廬陽區(qū)供水所、設(shè)計院、萬安監(jiān)理公司一起前往現(xiàn)場，經(jīng)過實地查勘，該項目住宅樓6#—11#樓前需鋪設(shè)4根供水管道，但其覆土深度僅為0.4迷，不能滿足室外管網(wǎng)直接埋設(shè)覆土設(shè)計深度要求。目前該項目土建已經(jīng)竣工，無法調(diào)整樓前覆土深度。建設(shè)單位提出能否采用經(jīng)過地下車庫吊管方式解決覆土深度不夠的問題。由于地下車庫吊裝風管、電管、消防水管等多種管道，容易重疊和交叉，不利于日后管道維修需要。供水員工與建設(shè)單位一同仔細核對圖紙，結(jié)合其他項目地下車庫吊管的經(jīng)驗，采用盡量避開其他管線吊裝和車庫停車位置，逐一確定了每棟住宅樓供水管線吊裝方案。供水發(fā)展處工作人員認真負責的服務態(tài)度得到了用戶的好評。

供水發(fā)展處在想方設(shè)法替用戶解決困難的同時，切實為用戶考慮，加班加點辦理業(yè)務，縮減用戶業(yè)務辦理時間，確保用戶順利用水。

濱湖世紀城是合肥市房地產(chǎn)重點項目，也是近年來合肥市少有的房地產(chǎn)接水大戶。今年6月7日，該客戶來供水集團報建濱湖世紀城徽貴苑小區(qū)接水申請，涉及生活戶表3583塊，小區(qū)配套水表53塊。供水發(fā)展處在本次接水工作中，多次提前上門和客戶溝通，同步辦理很多接水手續(xù)。供水發(fā)展處還克服了人手少、任務重等諸多困難，利用午休時間加班制單、計算費用，并為其開辟了大客戶快速通道，以縮短業(yè)務辦理時間。經(jīng)過多次技術(shù)交流，該客戶經(jīng)辦人也對接水業(yè)務從不明白到了解再到熟練掌握。目前已辦結(jié)所有接水手續(xù)，確保了該小區(qū)的順利按期交房。供水發(fā)展處工作的高效率、高質(zhì)量的“貼心”服務受到客戶的充分肯定。