銅陵水司客服系統(tǒng)通過驗收

11月8日下午，安徽省銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司召開客服系統(tǒng)驗收會，經(jīng)與會代表綜合審議，銅陵水司客服系統(tǒng)順利通過驗收。

　　銅陵水司客服系統(tǒng)分為水費營收系統(tǒng)和熱線呼叫系統(tǒng)兩部分。其中，水費營收系統(tǒng)歷經(jīng)2年的前期準(zhǔn)備，于2009年6月9日正式啟動，2010年4月1日建設(shè)完成并上線使用。新營收系統(tǒng)有較為全面的業(yè)務(wù)處理功能，提供了靈活自由的查詢和統(tǒng)計工具，更便于市民查詢水費信息，同時又可滿足管理人員提出的各種數(shù)據(jù)需求，為企業(yè)考核、規(guī)劃、決策提供依據(jù)。該系統(tǒng)在穩(wěn)定性和安全性方面較原系統(tǒng)有了質(zhì)的提高。

　　為了更好的處理廣大市民大量的電話報修、咨詢、投訴、水費查詢等業(yè)務(wù)，銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司同時建設(shè)了客服熱線系統(tǒng)，借助先進的工作流平臺，將這些處理過程通過軟件系統(tǒng)實現(xiàn)，即能方便用戶業(yè)務(wù)處理，又能提高工作效率，規(guī)范工作流程。該系統(tǒng)于2010年6月29日上線啟用。

　　經(jīng)過上線后的使用磨合，銅陵水司客服系統(tǒng)已經(jīng)基本達到了使用的各項要求，目前運行狀況良好。