“師帶徒”促人才強企 “貼心”服務(wù)惠千家萬戶

——合肥供水集團“師帶徒”活動成效顯著

　　今年年初，合肥供水集團新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子確立了“以安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌。以ISO9001質(zhì)量管理體系認證為抓手，練內(nèi)功、抓管理、上水平，精干主業(yè)、做好增收節(jié)支大文章，在全市城市公用事業(yè)企業(yè)中爭創(chuàng)一流”的工作思路，用謙卑的心態(tài)提出“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”這一服務(wù)口號，并緊緊圍繞創(chuàng)新這條主線，認真做好安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩篇文章，有序推進機構(gòu)、人事、薪酬制度改革，扎實開展好招投標、增收節(jié)支、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作，不斷提升供水安全保障能力和服務(wù)水平。

　　為了更好地營造出“尊重人才、崇尚技能”的良好氛圍，提升供水員工的服務(wù)技能和工作水平，供水集團于1月14日舉辦“書記講黨課”，正式拉開“練內(nèi)功、抓管理、上水平”人才強企的序幕。供水集團以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，按照“雙培雙帶”的標準嚴格打造“師帶徒”隊伍建設(shè)（即努力把黨員培養(yǎng)成技術(shù)精湛的技術(shù)能手，把技術(shù)能手、服務(wù)明星培養(yǎng)成積極上進的黨員；同時樹立黨員帶頭學(xué)技術(shù)、比服務(wù)，黨組織帶領(lǐng)職工學(xué)技術(shù)、比服務(wù)的良好風尚），結(jié)合打造“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌主題實踐活動，創(chuàng)新性地提出并成功啟動了“師帶徒”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略計劃，首批就有11對分別來自供水生產(chǎn)一線的設(shè)備維修電工、水質(zhì)檢驗工、供水管道工等崗位的員工結(jié)成了師徒對子，并在“師帶徒” 活動中極大提升了各自的工作技能。在11月23日第二屆中國•合肥技工節(jié)上，供水集團特地選派了在“師帶徒中迅速成長起來的”高級水質(zhì)檢驗工楊妍、李先鋒，高級機泵運行工李民，高級凈水工李雪平及高級電工王業(yè)飛五名同志現(xiàn)場展示各自“絕活”表演，贏得參觀領(lǐng)導(dǎo)和觀眾的一致好評。

　　一、自主創(chuàng)新開展“技術(shù)黨課” 確保安全優(yōu)質(zhì)供水

　　“師帶徒”活動中的11位師傅都是技術(shù)精湛的黨員，他們不僅從思想上引導(dǎo)徒弟發(fā)揚吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，更是在技術(shù)上根據(jù)工作需要，制定了合理的技能梯隊培訓(xùn)內(nèi)容。董鋪水源廠的師徒就是典型的例子。師傅侯靜為了讓徒弟吉翔盡快掌握用電知識和技能，將2010—2011年度主要教學(xué)進度分為六個階段，每個階段都由理論部分和實踐部分組成。師傅侯靜在教授電工理論知識、電氣設(shè)備維修規(guī)程、電氣設(shè)備維修規(guī)程等理論知識的同時，手把手教導(dǎo)吉翔電動機正反轉(zhuǎn)控制接線、雙重聯(lián)鎖的正反轉(zhuǎn)控制接線、時間繼電器自動控制Y-D接線等實際操作技能；另外傳授徒弟維修技能，每逢設(shè)備發(fā)生故障，師徒總是一起來到現(xiàn)場，師傅邊排除故障邊向徒弟分析講解故障原因及解決方法，并鼓勵徒弟積極動手，積累經(jīng)驗，增強實際操作能力。
師傅侯靜通過理論結(jié)合實踐的傳授，大大提高了徒弟吉翔操作技能和動手能力，培養(yǎng)了他初步的獨立操作技能和獨立思考的習慣。如今他正在逐步成長為董鋪水源廠的一位技術(shù)能手，不僅掌握了電路的基本物理量、交直流電路的基本內(nèi)容；了解了常用電工儀表的結(jié)構(gòu)、工作原理、使用方法以及各類安全用具、驗電器的用途及掌握使用方法；而且在專業(yè)技能上，配合師傅進行董鋪水源廠低配柜的整改，3#水泵冷卻管改造，手車柜電氣柜故障檢修等實際操作。

　　二、打造“貼心小棉襖”品牌服務(wù) 培養(yǎng)“梯隊”人才隊伍

　　為進一步提高員工隊伍素質(zhì)，提升企業(yè)為社會服務(wù)的水平，供水集團黨委堅持改革創(chuàng)新精神，結(jié)合現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)的社會需求和效能革命的時代要求，創(chuàng)造性地提出“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”，并結(jié)合這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌打造企業(yè)階梯人才隊伍，為用戶服務(wù)，為企業(yè)爭光。

　　今年1月24日，供水集團專門在搶修中心和5個供水所抽取多名技術(shù)精湛的黨員，帶領(lǐng)一大批青年黨團員成立 “貼心小棉襖”便民服務(wù)隊，并攜手《江淮晨報》每個周末進社區(qū)為用戶提供零距離服務(wù)。在服務(wù)過程中，廣大黨員同志除了發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，干在先，搶在先，還積極做好年青同志“傳、幫、帶”，先后培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀典型，形成了“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌的強力實踐者和推行者。此后，供水集團“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊攜手《江淮晨報》堅持每個周末進社區(qū)，并提前在新聞媒體上公布便民服務(wù)隊流動服務(wù)點，面對面地為用戶提供咨詢、維護等服務(wù)，義務(wù)上門維修，及時為用戶排憂解難。如今“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊先后走進了全市60多個小區(qū)，發(fā)放便民服務(wù)袋5萬多只，防寒防凍等宣傳材料4萬多份，受惠用戶達幾十萬人，實現(xiàn)了維修及時率100％、用戶滿意率100％，贏得了廣大用戶的歡迎和好評。

　　三、供水管網(wǎng)持續(xù)伸延 服務(wù)城市建設(shè)大發(fā)展

　　近年來，伴隨著城市的跨越趕超，合肥供水管網(wǎng)也在不斷延伸。為了保障2700多公里供水“大動脈”的安然流淌，有這么一群被稱為供水管線的“活地圖”、深夜聽漏的“夜游神”的師徒們，他們披星戴月，冒寒風頂酷暑，年復(fù)一年地奔走在廬州大地上，成為城市供水管網(wǎng)的“守護神”。 無論是遭遇暴雪肆虐，還是面臨炎熱酷暑，他們都無所畏懼，與嚴寒鏊戰(zhàn)，與意志比拼，完成一次又一次的施工、巡檢、聽漏、搶修任務(wù)，譜寫了一部新時期供水員工全力保供水的絢麗篇章。

　　瑤海供水所聽漏工趙延會、張華德就是其中的一對。師傅趙延會已經(jīng)50多歲，自78年參加工作以來，一直從事管網(wǎng)檢漏工作，至今已有32個年頭，主持和參與檢出漏點3000多個，默默的奉獻，取得了豐碩的成果，累計挽回漏失水量數(shù)千萬噸。他和徒弟張華德負責瑤海區(qū)范圍內(nèi)的管網(wǎng)檢漏工作，除了正常的管線巡檢查漏以外，只要一有電話，立刻到現(xiàn)場查聽漏點。為了更及時準確地查處漏點，他們師徒二人制定了晝夜輪換、無休息日的循環(huán)檢漏工作計劃，經(jīng)常利用夜深人靜時進行重點的查漏。由于供水管道深埋地下，產(chǎn)生漏水時發(fā)出聲音及其細微，不易察覺，他們兩人就等到凌晨2、3點鐘，夜深人靜時仔細查聽，以提高檢漏的準確率和漏點判斷的精確程度，經(jīng)常是一個小區(qū)就查一夜。工作中他們克服了常人難以想象的困難：由于工作量大，他們2人又是瑤海區(qū)供水所僅有的檢漏工，是典型的“一個蘿卜一個坑”，他們經(jīng)常晚上查了一夜，白天顧不上休息又要處理臨時緊急任務(wù)，兩三天不合眼是常有的事；午夜加班車輛調(diào)配不便，他們就采取乘坐夜間公交加步行的辦法，揭井蓋、打鋼釬，張華德因為連續(xù)疲勞作戰(zhàn)，年僅三十多歲就落下了腰部病根；檢漏需要各種工具，他們就盡量多帶兩個包，經(jīng)常為了幾十米的樓前PE管背著幾十公斤重的包步行數(shù)公里查漏，甚至還經(jīng)常被巡邏執(zhí)勤的警察懷疑成不法分子詢問。

　　這些事例在他們的工作中再平常不過了，而象他們這樣日夜堅守在巡檢、查漏、搶修崗位上的師徒還很多，搶修中心的葛建宇、夏陽，瑤海區(qū)供水所的夏軍、遲文武，包河供水所的馬維山、唐韌，胡軍、杜彥，廬陽供水所的呂軍、蔡文斌，經(jīng)開區(qū)供水所的張鑫晨、劉彥罡，他們以堅定的意志和誠摯的奉獻精神克服了工作的辛苦、身心的疲憊，走遍了轄區(qū)內(nèi)大大小小的生活小區(qū)和2700多公里的供水管網(wǎng)，今年以來截止到11月底，他們共查出明漏403處，暗漏331處，避免了大量的水量損失。

　　在擔當聽漏工作重任的同時，他們還承擔供水管網(wǎng)的巡檢、維護和搶修等工作，在合肥城市大建設(shè)過程中，供水管道的師傅們經(jīng)常帶著自己的徒弟深入到裕溪高架、南北高架等道路施工現(xiàn)場，細致了解供水管網(wǎng)位置、口徑和走向；各個接點、變徑點、變異點、配件的位置和特性；全面講授管網(wǎng)安裝及維修知識，從閥門、管網(wǎng)及水表的位置識別，到供水搶修閥門迅速啟閉，管道維修、沖洗、消毒等等。“功夫不負有心人”，如今這些在“師帶徒”活動中逐漸成長的徒弟們已經(jīng)能夠獨當一面，在搶修實踐中，只要報出地名，他們就能很快知道管道是什么年代安裝，什么材質(zhì)，運行情況如何，應(yīng)采用什么方法處理等，既節(jié)約了時間，又提高了效率。

　　雖然取得了可貴的成績，但他們從不炫耀，更不居功自傲。當別人談起他們的工作如何辛苦時，他們經(jīng)常說的一句話：“只要能夠保證安全優(yōu)質(zhì)供水，讓用戶感到滿意，我們就是再累再苦也感到高興，成績是大家的。”質(zhì)樸的言語，踏實的工作，樹立了先鋒模范帶頭作用，詮釋了供水員工創(chuàng)先爭優(yōu)形象，也贏得了用戶的嘖嘖稱贊。

　　四、弘揚先進人物無私精神 “貼心” 服務(wù)深入人心

　　如今在供水集團的搶修、巡檢查漏、熱線、營業(yè)窗口等供水服務(wù)的各個領(lǐng)域，都涌現(xiàn)出一大批“師帶徒”的先進典型，大家把“做用戶‘貼心小棉襖’”牢記在心底，并通過“點點滴滴、惠及你我”方式時時體現(xiàn)在工作中。

　　2009年12月8日上午十時,臨泉路與站塘路交口一消防栓被車輛肇事撞斷，水柱頓時噴出十余米高，高壓線近在咫尺，情況十分危急。按常規(guī)是先關(guān)閉總控制閥再搶修，這樣會導(dǎo)致近萬戶居民不能正常用水。第一時間趕赴事故現(xiàn)場的供水職工甄茂宏等3名同志，脫下外套、毛衣和鞋襪，只穿著內(nèi)衣赤著腳沖向水柱。當時的氣溫四、五攝氏度，凜冽的風肆虐地刮著，冰冷的自來水不斷沖打在他們身上，他們個個凍得瑟瑟發(fā)抖，但沒有一個人退縮，最終他們頂著嚴寒合力將消防閥門關(guān)閉，避免了大面積的停水，解了群眾燃眉之急。路過的圍觀群眾都非常感動，紛紛鼓掌并報告給新聞媒體，使得他們頂著嚴寒冒水搶修消防栓的動人事跡，先后中央、省市多家新聞媒體詳細報道，引起強烈的社會反響，并被合肥供水集團授予“愛崗敬業(yè)明星團隊”光榮稱號。在他們這種不畏嚴寒、舍身搶修精神的感召下，目前供水集團形成個個爭先進、人人做優(yōu)秀、爭做“用戶貼心小棉襖”、團結(jié)奮進的和諧局面，同時也進一步強化了服務(wù)效能，提高了辦事效率，樹立了良好的供水形象，受到各界的普遍好評。

　　自供水集團“師帶徒”活動啟動以來，供水集團全公司范圍內(nèi)處處呈現(xiàn)出“師傅真心教、徒弟虛心學(xué)”、“你追我趕”的良好氛圍，

　　1100多名供水員工在相互幫助、相互學(xué)習、共同提高中充分發(fā)揚了自己不計得失，愛崗敬業(yè)，默默奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)和“做用戶‘貼心小棉襖’”實際行動，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，為合肥朝著區(qū)域性特大城市邁進作出應(yīng)有的供水貢獻！