桐城市自來水公司落實社會服務承諾制度
獎懲辦法
一、 落實《桐城市自來水公司落實社會服務承諾制度》，做到獎優(yōu)罰劣，特制定本辦法。
二、 公司推行社會服務承諾制，各相關部門主要負責人為本部門社會服務承諾工作的第一責任人。
三、 我司社會服務承諾工作實行每月一次例會制度和實施過程中的抽查制度，督察情況每月通報，重要情況隨時通報。
四、 獎勵措施
1、落實社會服務承諾措施得力、態(tài)度積極、效果顯著的部門及其主要負責人，公司予以表揚，并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
2、公司設立“職業(yè)風尚獎”。相關崗位職工嚴格遵守執(zhí)行社會服務承諾制度，工作積極、服務熱情、愛崗敬業(yè)、全年無用戶投訴的，以及為維護公司利益，遭受人身攻擊而冷靜對待的，公司每年頒發(fā)一次“職業(yè)風尚獎”（獎金與證書）。獲獎者在各種評優(yōu)評先活動中享有優(yōu)先權。
五、 懲罰措施
1、落實社會服務承諾工作不力、態(tài)度消極、影響惡劣的部門及其主要負責人，公司將取消其評優(yōu)、評先資格。
2、相關崗位職工不遵守社會服務承諾制度有以下行為，被抽查或舉報查實的，第一次給予通報批評，第二次予以黃牌警告，第三次調(diào)離崗位做待崗處理。
（1） 對用戶態(tài)度粗暴，言行不文明禮貌的；
（2） 處理用戶申請辦理的工作或執(zhí)行上級下達的工作任務拖沓敷衍的；
（3） 計劃停水、沖洗管網(wǎng)前未履行有關手續(xù)或未及時告知市民的；
（4）接到漏報未及時（市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場）處理的；處理后未按下述第“（6）”條規(guī)定時限內(nèi)進行反饋的。
（5） 熱線未及時登記和報修的（3分鐘內(nèi)）；
（6） 搶修超時的（￠50mm以下管道維修不超過6小時，￠50mm以上管道維修不超過12小時，重大維修不超過24小時）；
（7） 無特殊原因，抄表不準確及時，甚至估表的；
（8） 不按規(guī)范設計、施工，不能保證工程質(zhì)量及施工安全；
（9） 不堅守崗位，違反操作規(guī)程，不能保證水質(zhì)、水壓的；
（10）其他應予懲罰的行為。
3、部門或職工不遵守社會服務承諾制度，侵害用戶權益，公司責令責任人向用戶賠禮道歉、消除影響；給用戶造成損失的，由責任部門或責任人做出相應賠償；造成惡劣影響的，公司按有關追究制度給予處理。
六、 本辦法修訂后自2008年元月1日起執(zhí)行，原制度自行廢止。
附：市自來水公司社會服務承諾制度
市自來水公司社會服務承諾制度
為不斷提高供水服務質(zhì)量，更好的為客戶服務，我公司現(xiàn)向社會公開優(yōu)質(zhì)服務承諾制度，以接受社會各界監(jiān)督。
1、嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。
2、供水出廠水壓按0.45Mpa設定。
3、服務人員對客戶咨詢與投訴熱情接待，有問必答，認真處理。對客戶來信、來電、來訪處理的結果，及時通過上門、電話或信函等形式答復用戶。
4、供水搶修電話（6200676）24小時全天服務。凡反映漏水問題，在24小時內(nèi)處理完畢；如遇有水表、閘閥、管道斷裂等緊急報修時，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復；如遇管網(wǎng)沖洗等其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民。
5、水費抄表員禮貌服務，抄表準確，無正當理由不得估抄，因用戶原因影響抄表只能估表時，應及時通知用戶，且連續(xù)估表不得超過兩次。
6、營業(yè)收費員服務熱情周到，文明用語，禮貌待客，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。
7、新裝或更換的水表，應經(jīng)公司校表站嚴格檢測校對，其合格準確率100%達國家計量檢測標準。檢測費向顧客出具統(tǒng)一票據(jù)。
8、接水安裝嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范和收費標準，安裝及時，熱情服務。嚴禁吃、拿、卡、要，杜絕衙門作風。
9、違反承諾舉報電話：6966266
市自來水公司
二00七年元月一日
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