在我們酒店，有這樣的一位服務(wù)員，她每天上班總是微笑地面對每個(gè)人，服務(wù)熱情周到，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和意見，她總是輕柔地回答：“好的，好的”或是“馬上就好”，從不帶情緒上班,她還連續(xù)兩年被評為酒店“先進(jìn)個(gè)人”。也許不用我介紹，大家都能猜出她是誰吧！

     但在一次客人口中，我了解到她不僅是我們看到的優(yōu)秀，更是客人心中的“金牌”服務(wù)員。

     有一天，我在六樓打掃626房間,625的客人回來了，正在收拾行李準(zhǔn)備退房，走出房門時(shí)對我說：“我的襪子是你們幫我洗的嗎？真是太不好意思了，還要讓你們給我洗臭襪子?！蔽耶?dāng)時(shí)真是“丈二和尚摸不著頭腦”，不知是怎么回事。這時(shí)只見江鴻雁正好在走廊上聽見了，微笑地走過來對客人說：“沒什么，只是打掃房間時(shí)正好看見襪子放在水盆邊，就順手給洗了，舉手之勞而已?！边@時(shí)客人深情的說：“不，這就是最好的服務(wù)，讓我感受到家的溫暖，不僅服務(wù)好，人更好！我會記住你，下次來桐城住酒店，國大是首選，再見‘金牌服務(wù)員’！”

      客人的一席話，我至今記憶猶新，也讓我明白了對待客人不僅要有禮貌，更要用心，在這里我衷心地為江鴻雁點(diǎn)個(gè)贊，也希望所有同仁們積極行動(dòng)起來，人人爭做“金牌”服務(wù)員。