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桐城市自來(lái)水公司文件
桐水[2012]13號(hào)
深化效能建設(shè)加強(qiáng)日常督查的工作方案
公司屬各單位、各科室：
為深化公司效能建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)制度，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作全面發(fā)展，特制訂市自來(lái)水公司《效能建設(shè)日常督查方案》。
一、督查的目的
通過(guò)開(kāi)展效能建設(shè)工作的督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施，加以改進(jìn)；督促全司干群認(rèn)真履行工作職責(zé)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率；確保公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行全面提高。
二、督查的原則
嚴(yán)格按照市住建局、市效能辦有關(guān)效能工作的要求，結(jié)合公司規(guī)章制度，堅(jiān)持全面、客觀、公開(kāi)、公正的原則。
三、督查的方法
1、公司效能督查小組，每月采取定期與不定期、公開(kāi)與暗訪相結(jié)合的辦法，深入各科室、各單位采取“聽(tīng)、問(wèn)、訪、查、看”的方式進(jìn)行督查。
2、邀請(qǐng)職工、群眾集體座談。
3、設(shè)立意見(jiàn)箱、公開(kāi)投訴電話（6200506），傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。
四、督查結(jié)果的處理
督查小組要將督查結(jié)果，及時(shí)客觀的書(shū)面向公司總經(jīng)理和經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)。對(duì)查出的問(wèn)題根據(jù)實(shí)際情況，嚴(yán)格按照市住建局、市效能辦、公司規(guī)章制度等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并在全司通報(bào)批評(píng)。對(duì)工作成績(jī)突出的崗位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
五、督查對(duì)象和內(nèi)容
圍繞市住建局、市效能辦的效能建設(shè)要求，結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)公司所屬的職能科室、下屬單位（或崗位）等，從工作管理、廉潔奉公、工作紀(jì)律、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面督查，具體督查的對(duì)象和內(nèi)容如下：
（一）一、二水廠
1、管理人員是否嚴(yán)守效能規(guī)定，是否認(rèn)真履行職責(zé)勤廉奉公，是否堅(jiān)決執(zhí)行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報(bào)、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門各崗位的規(guī)章制度是否齊全上墻。
3、出廠水質(zhì)、水壓是否符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。
4、機(jī)械設(shè)備是否按時(shí)保養(yǎng)、維修，安全措拖是否得力。
5、工作環(huán)境是否整潔，職工是否著裝上崗、佩戴工號(hào)牌。
6、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現(xiàn)象。
7、職工是否積極工作、服從分配、工作責(zé)任心強(qiáng)、規(guī)范操作。
8、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（二）供水服務(wù)中心
1、管理人員是否嚴(yán)守效能規(guī)定，是否認(rèn)真履行職責(zé)勤廉奉公，是否堅(jiān)決執(zhí)行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報(bào)、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門各崗位的規(guī)章制度是否齊全上墻。
3、工作環(huán)境是否整潔，職工是否著裝上崗、佩戴工號(hào)牌。
4、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現(xiàn)象。
5、職工是否積極工作、服從分配、工作責(zé)任心強(qiáng)。
6、服務(wù)大廳是否公開(kāi)《服務(wù)承諾》《辦事流程》《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。
7、服務(wù)大廳工作人員是否以“群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，是否存有工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)水平等方面的問(wèn)題。
8、熱線班是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電、做好記錄、及時(shí)反饋信息。服務(wù)態(tài)度是否熱情，語(yǔ)言是否文明禮貌等。
9、收費(fèi)員是否不錯(cuò)收、亂收、及時(shí)上報(bào)月報(bào)表、現(xiàn)金是否及時(shí)存入指定銀行等。
10、抄表員是否按時(shí)抄表，是否存有錯(cuò)抄、估抄、漏抄、人情抄現(xiàn)象，是否及時(shí)催費(fèi)、及時(shí)送水，是否在自已抄表區(qū)域內(nèi)主動(dòng)查找偷漏水的行為，是否存有吃、拿、卡、要等違規(guī)行為。
11、搶修工是否存有違反《服務(wù)承諾》的規(guī)定，有不及時(shí)、推逶、拖拉的現(xiàn)象，有吃、拿、卡、要現(xiàn)象等。
12、勘察員是否存有工作怠慢，測(cè)量不準(zhǔn)確，借機(jī)吃、拿、卡、要現(xiàn)象等。
13、稽查人員是否有不主動(dòng)工作，形同虛設(shè)、不按章辦事、徇私舞弊行為。
14、校表員是否嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行水表檢測(cè)，確保合格表出廠，檢測(cè)設(shè)備是否做到合理保養(yǎng)和維護(hù)。
15、立戶登記錄入是否及時(shí)、規(guī)范存擋。
16、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（三）安裝公司
1、管理人員是否嚴(yán)守效能規(guī)定，是否認(rèn)真履行職責(zé)勤廉奉公，是否堅(jiān)決執(zhí)行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報(bào)、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門各崗位的規(guī)章制度是否齊全上墻。
3、工作環(huán)境是否整潔，職工是否著裝上崗、佩戴工號(hào)牌。
4、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現(xiàn)象。
5、職工是否積極工作、服從分配，工作責(zé)任心強(qiáng)。
6、搶修工是否24小時(shí)值班，及時(shí)解決用水戶用水難題，是否存有違反《服務(wù)承諾》的規(guī)定，推逶、拖拉，有吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。
7、業(yè)務(wù)室是否熱情接業(yè)務(wù)、嚴(yán)格按章辦事，是否存有故意刁難、有吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。
8、財(cái)務(wù)科是否嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，把好財(cái)經(jīng)關(guān)、協(xié)助安排和使用好各項(xiàng)資金。做到帳目齊全、報(bào)表及時(shí)，擋案資料收集整理規(guī)范等。
9、安裝工是否按圖施工、質(zhì)量合格、節(jié)約材料，是否存有私接工程、吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。
10、保管員是否嚴(yán)格遵守保管制度，及時(shí)盤點(diǎn)、整理倉(cāng)庫(kù)、做到帳物相符等。
11、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（四）國(guó)際大酒店
1、管理人員是否嚴(yán)守效能規(guī)定，是否認(rèn)真履行職責(zé)勤廉奉公，是否堅(jiān)決執(zhí)行公司決策、行業(yè)規(guī)范管理，保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報(bào)、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、各部門各崗位的規(guī)章制度是否齊全上墻。
3、各部門各崗位員工是否嚴(yán)格遵守制度積極工作，熱情禮貌待客。
4、工作環(huán)境是否優(yōu)美，員工是否按要求著裝上崗、佩戴工號(hào)牌。
5、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現(xiàn)象。
6、各部門員工是否積極工作、服從分配，工作責(zé)任心強(qiáng)。
7、辦公室是否不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
8、各部門是否做好安全防范，保安部是否加強(qiáng)安全管理、措施得力。
9、財(cái)務(wù)部是否嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，把好財(cái)經(jīng)關(guān)、協(xié)助安排和使用好各項(xiàng)資金。做到帳目齊全、報(bào)表及時(shí)，檔案資料收集整理規(guī)范等。
10、餐飲部是否加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，是否采購(gòu)規(guī)范，節(jié)約成本，出新菜肴。
11、營(yíng)銷部是否積極迎戰(zhàn)市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
12、工程部是否及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備，消除安全隱患。
13、客房部是否對(duì)旅客冷淡，存有私開(kāi)房、浪費(fèi)易耗品等現(xiàn)象。
14、采供部是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成采購(gòu)任務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，物品入庫(kù)是否妥善保管。
15、其它違反公司《管理制度》《酒店管理制度》等一切行為。
（五）化驗(yàn)中心
1、管理人員是否嚴(yán)守效能規(guī)定，是否認(rèn)真履行職責(zé)勤廉奉公，是否堅(jiān)決執(zhí)行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報(bào)、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、本部門各崗位的規(guī)章制度是否齊全上墻。
3、是否熟練正確掌握水質(zhì)監(jiān)測(cè)、分析技術(shù)和有關(guān)儀器使用和維護(hù)。
4、是否嚴(yán)格按照操作規(guī)程精心操作、保存檔案。
5、工作環(huán)境是否整潔，化驗(yàn)器具是否規(guī)范保管。
6、化驗(yàn)員是否著裝上崗、佩戴工號(hào)牌。
7、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現(xiàn)象。
8、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
（六）公司行政
1、管理人員是否嚴(yán)守效能規(guī)定，是否認(rèn)真履行職責(zé)勤廉奉公，是否堅(jiān)決執(zhí)行公司決策、保持政令暢通，職工提出的合理化建議是否采納，有無(wú)重大工作失誤造成不良影響不上報(bào)、不公開(kāi)、捂蓋子等。
2、各職能科室規(guī)章制度是否齊全上墻。
3、各職能科室是否依照本科室的工作職能，積極主動(dòng)工作，完成工作任務(wù)，沒(méi)有嚴(yán)重失誤。
4、辦公場(chǎng)所是否清潔、物品擺放是否工整。
5、工作時(shí)間是否存有遲到、早退、串崗、脫崗、吃零嘴、干私活、玩電腦等現(xiàn)象。
6、宿舍區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求、車輛排放有序，管理是否到位。
7、公司辦公室是否認(rèn)真處理好日常事務(wù)。
8、公司財(cái)務(wù)是否加強(qiáng)對(duì)公司各部門的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督，是否嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度、執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，把好財(cái)經(jīng)關(guān)。
9、采供科是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成采購(gòu)任務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，掌握采供信息。
10、安保科是否加強(qiáng)公司安全管理，主動(dòng)出擊消除安全隱患確保安全生產(chǎn)，安全發(fā)展。
11、鴻業(yè)物業(yè)管理公司是否加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的日常管理，是否按時(shí)收繳物業(yè)管理費(fèi)等。
12、其它違反公司《管理制度》《服務(wù)承諾制度》等一切行為。
二0一二年七月二十三日
報(bào)：市住建局
