加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測，確保市民飲用水安全，是我司中心化驗室的職能。在確保合格的優(yōu)質(zhì)水出廠的同時，密切關(guān)注用戶對水質(zhì)的反映，及時解答用戶的疑問，讓市民用水放心，維護(hù)社會穩(wěn)定是我們的責(zé)任。

印象最深的一次，一位女同志打電話反映說，飲用自來水后身上發(fā)癢，嘴唇起泡，懷疑水中有毒。這種情況還是第一次碰到，大家不敢掉以輕心，立即安排業(yè)務(wù)骨干準(zhǔn)備現(xiàn)場取樣分析，查找原因。在準(zhǔn)備過程中那位女同志己迫不及待的自己帶了水樣過來，嘴里不停的說：喝了好多天礦泉水了，而同小區(qū)其它用水戶喝了自來水沒事。要求對她帶來的水樣進(jìn)行化驗，并指責(zé)化驗人員的工作責(zé)任心不強(qiáng)，水質(zhì)有問題。我們化驗室的同志都本著理解的心情，一邊向她禮貌的推測原因，一邊現(xiàn)場對水樣化驗，通過數(shù)據(jù)比對送檢樣品全部符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，這位客戶還是將信將疑的走了。為了對出廠水的質(zhì)量負(fù)責(zé)，打消用戶的疑慮，第二天一早我們又帶上專業(yè)設(shè)備再次來到用戶家中，現(xiàn)場采樣、實(shí)地分析，通過現(xiàn)場余氯等多項檢測，自來水沒有異常。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，耐心禮貌的工作態(tài)度深深的感動了用戶。她爽朗的說：自來水質(zhì)量沒有問題，我放心了，我身上發(fā)癢、嘴唇起泡是吃了上火的食品形成的，醫(yī)生說與自來水無關(guān)。她的一番話讓我們緊鎖的雙眉展開了，大家都樂了，在隨后的多次電話回訪中該用戶一再道謝。

雖說是一件小小的對水質(zhì)誤解的事件，但給我們帶來了與以往不同的感受、深深的思考和啟迪。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，廣大居民的衛(wèi)生意識也大大加強(qiáng)。對飲用水水質(zhì)提出了更高的要求，水質(zhì)投訴問題日益增多，如何向用戶做好水質(zhì)疑問的處理，減少不必要的誤會和猜疑，增進(jìn)企業(yè)和用戶之間的理解與溝通，成了我們化驗人的當(dāng)務(wù)之急。在水質(zhì)投訴中不僅要及時、有效地處理用戶投訴，還要對某些敏感用戶進(jìn)行耐心的心理安撫，從而消除誤解。這就要求我們不光要有過硬的專業(yè)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)凈水工藝，管道安裝等相關(guān)知識。

雖然在工作中有時遇到了誤解，最終得到用戶的理解和認(rèn)可，那一刻我們感到無比的快樂。（中心化驗室 胡嬌）