——記新抄表員俞勝斌

三月中旬的一個(gè)上午，俞勝斌拿著手中打印好的一摞抄表單，走在興元安置小區(qū)，埋頭一一核對表號(hào)，對照著水表的實(shí)際位置，把表號(hào)按照著表位的前后順序一一排列，并認(rèn)真地在水表箱中做上記號(hào)。俞勝斌說，這樣做下次來抄表就會(huì)很快很準(zhǔn)確了。然而這其中包含了很多的細(xì)膩活，從新戶頭入手，要清楚安裝的表位在哪兒，在表箱中做好記號(hào)，以便于下次抄表直接認(rèn)清分辨，也為以后的維修或者停水工作帶來極大的方便。

俞勝斌是今年年初新來的抄表員，在實(shí)習(xí)中，他跟著老抄表員華金貴后面實(shí)習(xí)了三個(gè)月，一點(diǎn)一點(diǎn)熟悉抄表方式。華金貴認(rèn)真帶領(lǐng)新人逐戶抄表，確保他了解每個(gè)水表的位置，為他今后的工作鋪墊。俞勝斌說，第一個(gè)月實(shí)習(xí)的時(shí)候，正值刮著凜冽寒風(fēng)的冬天，他們凍得直哆嗦，跟著師傅后面拿著抄表的工具揭開表蓋，認(rèn)清表位上的數(shù)字，熟悉表位，了解用戶基本的用水量情況。他牢牢記著師傅說的一句話，“抄表要認(rèn)真要細(xì)心要有責(zé)任感，真誠對待用戶。”

那一個(gè)月之后，他腦海中就形成了類似地形圖的記憶，就是各個(gè)表的準(zhǔn)確位置。過了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，俞勝斌已經(jīng)可以自己獨(dú)立的完成查表工作。接下這份重?fù)?dān)后，他更加地仔細(xì)認(rèn)真，因?yàn)檫@時(shí)工作小組由“二人轉(zhuǎn)”變成了“單口相聲”。一開始獨(dú)自抄表時(shí)，常常因?yàn)閷β肪€的不熟悉，為了準(zhǔn)確抄一兩個(gè)水表，在村子里繞上好幾個(gè)來回，偶爾請當(dāng)?shù)厝罕妿兔φ业胤剑藢Ρ砦?，做好詳?xì)的備注。

特別是市郊的東盛村，自09年秋我司向東盛村輻射輸水管網(wǎng)以來，用水戶達(dá)700余戶，村落分布廣，各家各戶的表位分散，抄表難度極大，效率低。自從俞勝斌負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)的抄表，抄見數(shù)、抄見率以及水費(fèi)回收率逐步提高，欠費(fèi)用戶也很少，潛移默化中，用戶的節(jié)水意識(shí)也不斷增強(qiáng)。在抄表的過程中，村莊里有的表位安裝不得當(dāng)，靠近垃圾堆，甚至靠近糞坑，里面的表位也很深，他不怕臟不怕累，一天彎腰上上下下幾百次，只為抄錄下準(zhǔn)確的讀數(shù)?？此瞥硎且患椒驳男∈?，但是要把這份工作做好，卻是需要擁有一份不平凡的毅力。

俞勝斌的抄表任務(wù)不輕，他必須熟記各水表的位置，才能在每個(gè)月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抄完2300多戶水表，這對于一個(gè)新抄表員也是一份考驗(yàn)。說好“單口相聲”可不是簡簡單單的小事，每個(gè)抄表員的職責(zé)不僅僅是抄取水表上的數(shù)字，還要基本了解每戶的用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用水量超過日常使用額度時(shí)，要第一時(shí)間通知用戶，并幫助其找出癥結(jié)所在，盡量把用戶的損失降低至最低點(diǎn)，減少不必要的水損，為水費(fèi)的回收工作打下良好的基礎(chǔ)。

周末營業(yè)所王主任在大廳值班時(shí)，從他口中也了解到，現(xiàn)在的抄表班共21人抄表，分成19個(gè)班組，僅6名女抄表員，他們每個(gè)月11號(hào)到25號(hào)抄表，新進(jìn)的抄表員，平均年齡都在二十多歲，各個(gè)工作認(rèn)真努力。同時(shí)，抄表班也不斷地培訓(xùn)抄表員的基本技能、綜合素質(zhì)，讓他們與用戶積極溝通，找出抄表中存在的問題，解決問題。很多用戶回饋很滿意這樣悉心盡職的服務(wù)。

“有一種工作，沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，沒有體會(huì)過就不知道其中的苦樂。”像俞勝斌這樣的抄表員，是水司供水人的一個(gè)縮影，不勝枚舉。他們選擇了抄表這樣的一線工作，經(jīng)過風(fēng)吹雨打，不辭勞苦，一絲不茍做好身邊的每件小事，立足本職、情系用戶、真誠服務(wù)，樹立供水新形象，一泓清泉潤文都。（ 供水服務(wù)中心 陳芳 ）