真誠服務，樂于奉獻

——記餐飲部經(jīng)理劉琴

剛走進酒店停車場，就遠遠看見酒店大門上方電子滾動字幕——桐城國際大酒店被評為安慶市十佳旅游飯店，是啊，十年的風雨，十年的努力，我們酒店終于贏得了這個光榮的稱號，酒店餐飲部經(jīng)理劉琴被評為安慶市十佳服務員，的確，這個稱呼于對她來說，名至實歸。

酒店餐飲自重新裝修以來，生意一直興隆，尤其是婚嫁喜事接連不斷，有時，一天都要接納五、六樁，服務員忙得一天24小時都脫不開身，簡直把酒店當成了自己的家，經(jīng)理劉琴和員工打成一片，哪里最忙，哪里就能看到她的身影，有時就餐的客人實在太多，餐飲服務員忙不過來，我們客房服務員也過去幫忙傳菜，每一次都看到劉經(jīng)理不是在拖地，就是幫忙傳菜，收拾餐桌，看到我們總是熱情地招呼著：“慢點，地太滑，小心點?。?rdquo;當時，我們真的很感動，劉經(jīng)理孩子才一歲多，正需要媽媽，而她每天都等客人散盡后才回家，每提到她，敬佩之情油然而生。

記得有一次，724客人晚上下榻我們酒店，不小心被旋轉(zhuǎn)門把腳給卡住了，當時，鮮血直流，劉經(jīng)理第一時間趕到，幫客人把行李送到房間，繼而和保安一道送客人到醫(yī)院包扎傷口，打點滴消炎，回來后把客人扶上床休息，還特意弄了個枕頭給客人的腳墊上，減輕疼痛，當時，客人非常感激。

劉琴經(jīng)理時時為客人著想，處處為客人排憂解難。

記得還有一次，夜里12點多，712客人打電話到客房中心說有人騷擾他，由于405客人要加被子，所以我上去晚了一點，劉琴經(jīng)理和保安部將整個事情平息了，后來樓來了一幫黃頭發(fā)的少男少女，看樣子都是小混混，他們使勁敲打著712房門，只見一個女孩還在電梯口罵罵咧咧，嘴里不斷罵著臟話，還說什么我不會放過他……，我上前一打聽，原來是一場誤會，肯定有人捉弄那個女孩，發(fā)信息說自己在國大712房間，叫她必須過來陪他，不然的話，絕不放過她。可是，712房間住著一對外地中年夫婦，并且是軍官，還出示了軍官證，絕不會做出那樣的事，當時，712客人莫名其妙，受到極大的侮辱。幸好劉琴經(jīng)理正好在709值班，立即通知保安員時制止了此事，并且向客人賠禮道歉，不然的話，后果不堪設想。

劉琴經(jīng)理對工作兢兢業(yè)業(yè)，為“大家”舍“小家”多年來，讓我們酒店對外樹立了良好的形象，對待員工更象自己的姐妹，處處留心員工的心理和情緒，她這種敬業(yè)和敢于奉獻的精神是我們酒店全體員工的榜樣。（國際大酒店客房部——黃小芹）