水是生命的源泉、農(nóng)業(yè)的命脈、工業(yè)的血液！水是人類生存和發(fā)展不可替代的資源，是經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

作為供水服務(wù)中心，它是面向市民供水服務(wù)的窗口，優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)能給用戶帶來滿意和溫馨。09年成立供水熱線班，24小時受理用戶來電，搭建了供水服的橋梁和紐帶。很多用戶來電報修自來水故障、查詢水費、用水咨詢、提出寶貴意見及建議，同時還有少量供水投訴，我們都積極處理，完善我們的供水服務(wù)，讓用戶滿意。

開通了供水熱線，一切為用戶著想，一個電話解決用水問題，充分體現(xiàn)了“以人為本、用戶至上”服務(wù)理念。在接到用戶報修電話后，我們在詳細詢問故障情況的同時，對報修情況加以判斷，進行電話指導幫助用戶排除故障，如用戶無法自行排除故障，我們會詳細、準確的記錄客戶的姓名、電話、地址，快速聯(lián)系維修班或安裝公司第一時趕赴現(xiàn)場搶修。

今年夏天，有幾次的主管維修，如6月29日安合路DN300的水管維修、7月7日楊橋邊DN150的水管維修、8月9日碧峰小區(qū)內(nèi)DN100的水管維修等，這些大大小小的水管維修，都提前通知沿途用戶，提示做好貯水工作。還有些突發(fā)事件，比如7月1日同安路DN400的主管道破裂，事發(fā)突然，安裝公司在第一時間趕到現(xiàn)場全力搶修。在用戶致電詢問停水原因及送水時間，我們做到禮貌耐心的解答。這讓我們身為供水人深刻體會到供水暢通的重要性，為民解決用水問題的責任性。

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，用戶對供水服務(wù)提出了新的更高的要求，這鞭策著每個供水人，積極探索服務(wù)新思路，提高專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能，提高供水服務(wù)水平。供水服務(wù)工作，應時時貫徹“優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以“保障供水、真誠服務(wù)”的理念，團結(jié)一心打造出一張靚麗的供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名片，在市民心中樹立一個用水放心、供水滿意、服務(wù)真誠的口碑。（供水服務(wù)中心 陳芳）