微笑服務是我們要做的

         對一家酒店來說，要做到顧客滿意，提升業(yè)績，至關重要的就是要做好服務，發(fā)自內心真誠地為顧客服務。如果酒店服務員對顧客內心的想法、需求等一概不知、不問，那么這種微笑服務就失去了意義。做好微笑服務，最重要的就是要把顧客當朋友、親人，我們努力當好顧客的知心人。

         如果你是顧客，到一家酒店消費，你肯定也希望得到微笑服務。微笑，是一種愉悅的心情反映，也是一種禮貌的表現。因此，這種微笑不是靠強迫的，而是一個有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種微笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

         我們有時也會遇到不開心的事，難免就會情緒低落，可是出于酒店服務工作的特殊性，又決定了我們員工不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以我們必須要學會化解煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂伴隨自己，再把歡樂傳遞給客人。增加親和力，促進為客服務水平的提升。

         在接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。這時，我們一定要將在大局利益放在首位，謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。還有些客人在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，到了付款時，卻催促著我們。遇到這種情況，我們絕對不要不高興或發(fā)脾氣。我們應當這么想：“顧客一定是很喜歡這個商品，所以才會花費這么多時間精心挑選?，F在急著要把商品帶回家，才會催促?！边@樣一想，自然會對顧客露出諒解的微笑。要時刻保持良好的心情，微笑就會變的容易多了。（國際大酒店前廳部 張鳳琴）