微笑

我們的生活是燦爛的，燦爛的生活怎能離開微笑呢！微笑是生活的添加劑，它有著無窮的魅力。沒有陽光的天空是陰暗的，沒有微笑的生活是冷酷的，微笑是一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷，以柔克剛，緩和氣氛，化解矛盾擺脫困境。

我在酒店工作已有五、六年了，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中是多么重要的。有一天晚上，我在酒店電梯口碰到一位外地客人，他問我：“那個服務(wù)員怎么一點表情都沒有，是不是失戀了？”可見得出門的客人多么希望迎接他的是一張熱情的笑臉。曾記得一家知名百貨公司的人事經(jīng)理說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。這充分說明了微笑已成為我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚募寄堋?o:p>

微笑服務(wù)，它給人一種親切、熱情的感覺，微笑加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到寬慰、舒心，即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度。這就叫“此時無聲勝有聲。”當你向客人微笑致意的時候，客人就會意識到你見到他很高興，很樂意為他服務(wù)。微笑是人生中永恒的情感語言。它不僅是商業(yè)的需要，也不只是服務(wù)業(yè)的專利。麥當勞老板認為：微笑是最有價值的商品之一。

笑吧，笑一笑，十年少，即快樂了自己，又舒心了別人，何樂而不為呢？

客房部——黃小芹