安慶水司開(kāi)展供水服務(wù)規(guī)范編制工作

為進(jìn)一步健全和完善企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，確保管理工作規(guī)范、有序推進(jìn)，進(jìn)一步提升供水服務(wù)水平，近日，安徽省安慶市自來(lái)水公司開(kāi)展供水服務(wù)規(guī)范編制工作。

　　優(yōu)質(zhì)供水關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定，城市發(fā)展和百姓民生。作為一個(gè)百年歷史的中型供水企業(yè)。安慶水司自2002年榮獲全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位和省第五、六、七、八屆省級(jí)文明單位以來(lái)，堅(jiān)持職業(yè)道德建設(shè)和素質(zhì)教育，強(qiáng)化窗口形象，全面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，在構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的道路上做出了積極的貢獻(xiàn)。2010年是安慶水司供水發(fā)展的關(guān)鍵之年，為迎接即將到來(lái)的供水百年，安慶水司進(jìn)一步加強(qiáng)政治文明和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升供水服務(wù)水準(zhǔn)，對(duì)供水服務(wù)規(guī)范重新進(jìn)行編制。此次編制有二個(gè)要求：一是服務(wù)規(guī)范要全。有通用服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范、客服熱線服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、有償服務(wù)規(guī)范和投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范等。包括職工基本道德和技能、誠(chéng)信服務(wù)、行為舉止、儀容儀表。二是涵蓋范圍要廣。水質(zhì)水壓標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)環(huán)境要求、抄表收費(fèi)、故障搶修、戶表安裝，以及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)、有償服務(wù)、停復(fù)水服務(wù)等方面細(xì)化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。為有效地接受社會(huì)監(jiān)督，安慶水司將一如繼往地堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)承諾制度。

　　此次，供水服務(wù)規(guī)范重新進(jìn)行編制，將對(duì)不斷提高企業(yè)管理水平，規(guī)范供水服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供水行業(yè)又好又快發(fā)展，切實(shí)做到“保障供水、真誠(chéng)服務(wù)”起到積極地推動(dòng)作用。