廬江水廠：“大拜訪”促進(jìn)“大提升”

為更好地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛搜集廣大用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，近期安徽省廬江縣自來水廠開展服務(wù)對(duì)象“大拜訪”活動(dòng)。

　　此次“大拜訪”活動(dòng)由廠長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管廠長(zhǎng)親自帶隊(duì)實(shí)施。第一，集中對(duì)工業(yè)企業(yè)用戶、開發(fā)區(qū)招商引資企業(yè)用戶進(jìn)行拜訪座談活動(dòng)，發(fā)放服務(wù)工作調(diào)查問卷及“致供水用戶的一封信”，聽取各單位對(duì)水廠服務(wù)工作的意見和建議。第二，拜訪人大代表、政協(xié)委員和廬城鎮(zhèn)各社區(qū)，主動(dòng)上門匯報(bào)水廠今年以來工作開展和管網(wǎng)建設(shè)情況，虛心征求了解我們工作中存在的問題和建議，并呈送匯報(bào)及宣傳材料和發(fā)放服務(wù)工作調(diào)查問卷。第三，走訪非工業(yè)企業(yè)用水大戶、房屋開發(fā)企業(yè)以及一些事業(yè)單位，發(fā)放服務(wù)工作調(diào)查問卷及“致供水用戶的一封信”，聽取他們對(duì)水廠服務(wù)工作的意見和建議。

　　此舉一改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過面對(duì)面虛心聽取用戶的意見和建議，詳細(xì)了解用戶新的供水需求，達(dá)到切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在的不足目的，真正做到以服務(wù)促進(jìn)管理、以管理提升服務(wù)，使水廠的服務(wù)工作得到有效提升。