長(zhǎng)期以來(lái)，安徽省歙縣農(nóng)村用水點(diǎn)多面廣，用戶(hù)分散，一直采取傳統(tǒng)的走收方式，即先打發(fā)票后到農(nóng)村挨家挨戶(hù)收水費(fèi)，導(dǎo)致收費(fèi)過(guò)程脫離系統(tǒng)監(jiān)控，無(wú)法及時(shí)掌握水費(fèi)回收狀況，而且存在著戶(hù)多、錢(qián)少、分布廣、收費(fèi)難等問(wèn)題，不僅工作量大，效率低，還容易出現(xiàn)找零、假鈔等麻煩，給水費(fèi)結(jié)算帶來(lái)了諸多不便。這種落后的走收方式與現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理格格不入，嚴(yán)重制約服務(wù)水平的提高。近期，歙縣自來(lái)水公司通過(guò)采取網(wǎng)店現(xiàn)金繳費(fèi)、預(yù)存代扣、銀行代扣等多樣化繳費(fèi)方式，逐步取消走收水費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范抄表員走收水費(fèi)管理。

針對(duì)一些村民對(duì)新型水費(fèi)交費(fèi)方式不熟悉的情況，歙縣自來(lái)水公司加大宣傳力度，收費(fèi)人員提前至相關(guān)村組張貼微機(jī)收費(fèi)服務(wù)通知，宣傳多渠道繳費(fèi)方法。其后連續(xù)在雙休日期間安排大廳工作人員配合收費(fèi)人員一起至三個(gè)村組進(jìn)行了微機(jī)遠(yuǎn)程收費(fèi)，并首次向農(nóng)村用戶(hù)發(fā)放了繳費(fèi)卡，部分不在家的用戶(hù)自行到公司客服大廳繳納了水費(fèi)。至上月底，客服部已經(jīng)完成了7個(gè)村組的微機(jī)注冊(cè)工作。

通過(guò)本次收費(fèi)服務(wù)改進(jìn)，使客服部打破了農(nóng)村用水統(tǒng)計(jì)難、查詢(xún)難、監(jiān)管不便等管理障礙；大大緩解了用戶(hù)繳費(fèi)方式單一造成的收費(fèi)難，繳費(fèi)也難的局面，消除了用戶(hù)繳納水費(fèi)不能提供機(jī)打正式發(fā)票的被動(dòng)情況，并為今后建立遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提供了技術(shù)保障。（轉(zhuǎn)載中國(guó)水星）