市自來水公司系國有公用型企業(yè)，隸屬于市建設(shè)局，創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)有正式職工180人。公司主要職能是擔負著向市區(qū)提供合格的自來水，保障市區(qū)正常生產(chǎn)、生活用水供給的重任。其主要業(yè)務(wù)有自來水生產(chǎn)與供給，原水管線、市區(qū)輸水管線的安裝與維修，用戶接水安裝與維修。公司設(shè)有辦公室、財務(wù)科、生技科、安?？?、物資供應(yīng)科、化驗檢測中心6個職能科室。下設(shè)一水廠、二水廠、安裝公司、供水服務(wù)中心、校表檢測站、東城供水加壓站等下屬企業(yè)。

一、二水廠的主要職能是聯(lián)合生產(chǎn)和向市區(qū)供水；安裝公司的主要職能是管線安裝與維修、用戶接水安裝與維修；供水服務(wù)中心的主要職能是抄表、收費、立戶登記、立戶勘察、業(yè)務(wù)咨詢；校表檢測站主要是檢測與校對水表；東城加壓站主要職能是向東城區(qū)供水管網(wǎng)加壓，提高東城區(qū)供水壓力。

根據(jù)我公司的工作職能，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，自覺接受社會監(jiān)督，我公司向社會公開《服務(wù)承諾》，承諾內(nèi)容如下：。

一、供水水質(zhì)：嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，水質(zhì)綜合合格率高于98%。

二、供水水壓：出廠水壓不低于0.49兆帕，市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.1兆帕。

三、服務(wù)咨詢：服務(wù)人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務(wù)熱線6199199，搶修電話6200676，保持24小時暢通，對用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，將及時通過電話、信函或上門服務(wù)等形式回復(fù)用戶，做到件件有著落，事事有回音。

四、抄 表：水費抄表員文明禮貌，穿工裝配戴工號牌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問。抄表后，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。

五、供水搶修：供水搶修24小時全天服務(wù)。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時修復(fù)。￠20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時內(nèi)修復(fù)；￠50mm以下管道維修不超過6小時；￠50mm以上管道維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費用有我公司承擔，表后費用由集體戶或單立戶的個人承擔，收費標準公開。

如遇管網(wǎng)沖洗等其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發(fā)布搶修情況，估計停水時間。

六、收 費：收費員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。用戶繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統(tǒng)一的收費票據(jù)。每月繳費時間向社會公布，為減少用戶繳費排隊時間不影響用戶逾期欠繳問題，用戶可提前預(yù)繳水費。

七、水費查詢卡：我公司為方便用水戶繳費，近期在服務(wù)大廳推出為用戶辦理水費查詢卡業(yè)務(wù)。用戶一卡在手即可實現(xiàn)隨時繳費，隨時充值、隨時結(jié)算。從而大大方便用水戶的限時交費的麻煩，歡迎使用。

八、水表檢測：新裝或更換的水表，應(yīng)經(jīng)公司校表站檢測校對，按國家計量檢測標準，其準確率達100%。檢測費向用戶出具統(tǒng)一票據(jù)。

九、接水安裝：接水安裝嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范和收費標準，安裝及時，熱情服務(wù)，嚴禁吃、拿、卡、要。

十、投訴電話：0556-6200506